如何留住业务人员骨干？
如何留住骨干业务人员？
业务人员与公司的关系，就好象客户与公司的关系一样。业务人员与客户两者有许多类似的地方--自主性，流动性, 互动性和不可限制性。我们从如何留住客户的角度来分析如何留住业务人员：
1. 客户最关心的：---价格；与之相对应--待遇
客户需要找到价格较优惠的公司，业务人员需要找到待遇较好的公司。此部分在客户/业务人员的留与走的决定中占很大的比重。而在5年的业务生涯中，屡次遇到业务人员因为待遇问题离职，而令公司大受损失的。
从业务人员素质方面来说，主要是要有职业道德。“人为财死，鸟为食亡。” 但类似于“飞单，跑单”这样的事情，还是不要做为好。一个人的价值可能就因为这一笔单而完全变得毫无意义。每个人都会分析：你在其他公司里会飞单--不守程序，在以后的合作中肯定也会这么做。得与失就看自己怎么样来看了。
下面说的这些可能要做老板的好好看看了。芝麻与西瓜不要捡错了。而且要能分清哪是西瓜哪是芝麻。
事例：
我在2001年进入一工厂，一肩担起所有外销工作。在聘用我时谈好的条件：工资1200元/月+提成 A%（季度结算），大学英语专业毕业，不知道值不值这个工资。 经过二年的共同努力，市场逐步打开。公司自有客户逐渐增加，对外贸公司的依赖性逐渐下降。在2002年第三季度拿提成时，提成A%变成了B%=A%-0.5%。 而且公司在完全没有通知我的情况下实施的。当时我订单额在400万元左右。占到公司全部业务额的50%。 当我与老板面谈时，他以产品利润偏低为由降低了提成。当时年青气盛，自然是憋了一肚子气。因为在发提成前不久就有个客户要出三倍的工资，提成相同要我到他们那边工作。而我不想这么短时间就变动工作，拒绝了。在发提成第三天我提交了辞职书，承诺等公司招到人才离职。10月底，我就正式离职，提成是按B%结算的。
接下来我做了一年的SOHO，以前的客户中有一个大客户有订单了。一直与我在沟通，在样品确认后就到了关键的时候--订单确认。我与另一家公司（做相同产品）讨论最后的策略，以低于以前价格0.15 USD/pc最终拿下订单，此公司轻松搞定50多万元利润。如果我没有出来，此订单的总利润将是110多万。此客户连续三年一样的订单。以前的价格是否利润偏低，在做完后面的订单我就知道了。而且在后面几年里，也听说陆续有业务人员从那家工厂走掉而流失一些订单和客户的事情。
谁是西瓜，谁是芝麻！ 当局者迷，很难分清的。但有一点是最清楚不过的是，该给业务人员的一定不能少。因为相对一个公司的任何费用来说，业务人员所得的这份回报只能算是芝麻，如果把它当作西瓜，那只有两个字--“够呛”。其中道理我想大家都清楚。
2. 客户需要的：---好的服务： 与之相对应--良好的个人发展计划，便利的条件和舒适的工作环境。
第二个重要因素就是：公司是否能为业务人员提供便利的条件（促进业务开展的条件），良好的工作环境和氛围，合理的技能培训和晋升程序。
3. 影响客户的因素： ---公司规模， 产品种类，信誉度，跟进人员对产品的熟悉度，避免风险的相关程序，公司与客户的情感关系等。
与之相对应的是-------------公司规模，产品种类，信誉度，上司的管理能力，相关业务制度与程序是否齐全和合理，上司/老板情感投资。
通过以上方面是不是发现业务人员与客户有惊人的相似之处。与客户最相似的一点就是，他们都与公司之间有个相互选择性。通常来说能做外销业务人员，他们/她们在文化层次，理解能力，思维方式上都会与普通员工有所不同。而且公司的所有劳动成果都集中体现在业务人员身上--业务额，使他们位置特殊。
我们来分析一下如何来留住业务人员：
现在的企业采用的无非是两种方式：“防”与“留”. 因为企业首先考虑到的是企业的利益，所以首先想到的是就是如何避免在业务人员走后造成对企业的影响，在制定策略/规章制度或处理事情时，将“防”放在了首位。
从“防”谈起
为什么要“防”？ 每个产品外销的企业都遇到业务人员流动带走一部分客户的情况。这也是最让企业老板最头痛的事情。所以为了避免此类情况出现，各位老板就出台了一些措施。如不让业务人员知道产品成本，各配件的成本/供应商，相关包装的成本，生产与业务操作独立；大一些的公司也出现了一些保密协议附加在聘用合同等。
“防”的方法有很多种，这里就不作过多的叙述。我们先来分析业务人员流失后如何带走这一部分客户的。我们从业务人员离职后的去向（1. 另谋高就--待遇要好，公司要大，更有发展空间；2. 做SOHO族，找其他工厂为依靠来发展客户，充当外贸公司的角色或给国外一些客户做代理。3. 自己开公司或工厂。4. 从事其他行业的业务--对企业影响不是很明显所以不作讨论）来着手。
1. 离职后另谋高就。通常业务人员不会轻易放弃原有的产品而改做其他产品。原因不言自明。这时，此业务人员跟时的所有客户就会多了选择，企业就多了竞争对手。
2. 离职后做SOHO，肯定是离不原来的行业。影响与第一项相同。
3. 离职后自己开公司或工厂，那肯定也是相同的行业。而企业受的影响就更大了。
从以上三方面，就说明并不是业务人员带走了客户，而是竞争对手抢走了客户；而业务人员带走的是信息，间接带走了客户。公司不可能让业务人员不接触客户信息来做业务或开拓市场，对吧？！所以侧面体现了企业之间的竞争就是人才的竞争。因为所有信息都掌握在人的手中。现在公司能有效防止业务人员带走信息吗？ 99%都没有。因为大部分信息都可以被大脑记忆的，而公司不可能控制别人的大脑，对吧？！
我们再来谈“留”
从业务人员与公司关系的分析中，我们可以这样来留。
1. 给出具有优势的待遇--合理和完善的业务薪资制度。 当然对业务人员的筛选就非常重要了。 要不找个“东敦先生”，可就不好了。
2. 提供舒适的工作环境和业务开展的便利条件。创造良好的工作环境和制定有序的业务人员普升计划。
a.一个气派、舒适的办公室，装修得体的样品室，可以给业务人员自信。与客户沟通时，也有底气一些。这个条件的费用还是不要省为好，它还有一个好处-提升了企业形象。
b.对业务各环节作合理、清晰的规定，即有效的业务程序，它会帮业务人员快速进入角色及避免日常工作中产生积怨。
3. 适当的感情投资。在工作之余，把他们当作朋友，谈心，沟通。定期的举行一些非正式活动，进行沟通，了解业务人员在工作上的需要和遇到的难题等。力所能及的帮他们解决一些私人问题。有时间带他们去休闲和娱乐一下。这些会在业务人员选择时有四两拨千斤的效果. 最少在离职后可以将公司的损失减少到最小。
通过“防”和“留”的分析，我们可以两手一起抓。“留”是策略，“防”作为措施。
1.最基本的一点：提升企业核心竞争力。
2. 尽量做到"留"中的三点。
3. 掌控信息--对客户资料进行归档，更新。
a.先汇总，再分配原则；公司在进行市场推广时，使用公司企业固定邮箱--汇总。再分配到业务人员；这样公司第一步做到了所有客户资料的汇总. 业务人员自行找到的客户需上报且在有订单时，以一定奖金的形式加入工资。以订单完成时的月份为准。
b.在与客户沟通中使用统一签名格式（在收发电子邮件里）。
4.分散客户资源--多个业务人员来分配客户资源。这样可以将客户资源分散，同时也分散了单一业务人员流失对公司造成的损失的风险。
5. 找一个管理能力很强的业务经理。
Finished on May 27,2005
管理,靠措施; 但中国是个讲人情的国家, 业务人员的忠诚是前提.
从自己创业到现在市场部负责人, 在接近两年的时间里认识到企业的发展总经理的思想是最重要的. 它决定了企业的发展方向和速度.
外贸企业来说, 可以根据最高层人员的"出生"来分成二类: 业务出生, 生产管理出生. 这两种人的思想完全不同. 同时, 在90年到2000年成长起来的企业的高层管理已经成为现在企业发展的瓶颈;他们的职位的留空和替代将成为企业进一步发展必不可少的一步.
企业的发展或突破,只能依靠企业最高层的这个人. 只能是城市走向农村,而指望"空降兵"来改革企业,我发现是一条死胡同.
所以,企业的发展主要取决于最高层的那个人的思想的进步. 速度是同步的.
这是我在现在企业工作了二年的感受.
谈"留"
近期在帮一个朋友规划他公司(外贸公司)的整体结构和薪资体系.
我把"留"分为几小部分分解开:
1. 薪资体系分为三个部分: A. 工资,按市场中等偏上水平; B. 提成, 为提升业务人员的积极性同时考虑外贸公司的利润透明化,使用利润提成方式--订单利润的20%. C. 奖金,应该说是分红, 将全年公司的利润提出5%作为企业所有人员的年终分红,实行平均制,以加强公司员工的凝聚力.
2. 公司全年活动实行明确化. 什么时间放假,放几天, 举行什么活动等,在年初的全年活动计划中进行明确规定.
3. 将员工的资历化为带薪休假时间. 工作一年以上,全年额外带薪假期为6天. 满二年, 全年额外带薪假期为12天. 三年或以上, 15天. 业绩突出者,可以不受资历限制.
4. 待遇实行了优化即意味着工作效率提高. 不设加班工资, 加班最晚不得超过晚上9点. 一周加班超过4天者, 须对其工作能力进行重新考核.
5. 在实际管理工作中以效率为前提, 注重实效. 每半年对员工进行一次全面的考核,对不符合公司要求的员工提出进一步要求,同时给予一个月的考核期, 如未能提高,进行解雇.
制度和合理与否只是相对的, 不是绝对的. 建立的业务团队以"和""诚"为宗旨.
一直在酝酿这个主题，但在二天里完成会有些仓促；有不足之处，敬指出和补充。发到我伊妹儿：liuxinghu@gmail.com.
7月26日: 公司的一个核心业务人员已经向公司递交了辞职书. 此业务人员每年为公司接的订单占到全年的额度的1/4. 公司最终没有能留下她.
追究根本的原因: 不信任.
几年前公司因为一个业务人员的流失而发生几个月没有订单做的事情,所以导致了现在公司的老板及最高层管理对业务人员不信任. 让管理生产出身的来管理业务人员.
办公环境又差, 管理体系也不合理. 很多不合理的措施被名正言顺的使用到业务部. 导致了业务人员与最高层管理之间的信任完全断裂, 也导致了业务结构的全面崩溃.
在信任之中找个平衡点吧! 今天, 你信任了你的业务人员了吗?
NEil Liu
1st August, 2006
2008年9月19日星期五
国际市场概况
国际市场概况
现在国际竞争的参与者迅速增加，人才市场每天招聘外贸人才的企业举不胜举，厂家，贸易公司，科研单位，几乎蜂拥而上，同时，不少企业在这方面大力投资，打开国际市场，有的甚至低于国内的销售价格和质量向国外打开市场，随着国内市场的饱和，有的甚至凭借外贸，直接做出口产品，退出国内市场，即使以前没有出口的经验和出口根基的企业，也开始这方面的试探。国际市场的吸引力，确实太强，中国企业融入世界环境，不管被动还是主动，势不可挡，已成为时代的潮流，尤其是深圳这个具有世界窗口的地方，更是首当其冲，随着中国外交和政策的帮助，比如说对出口项目的贷款，退税，提供便利的其他服务，这股势头将愈加迅猛。
长远考虑的市场策略，已经被大多企业采用，市场渠道的争取，已成为焦点。
中国不是纯粹的世界工厂，他以他的独特和技术竞争力，并凭借廉价的人力资本，占领市场，但要注意的是目前人力资本的在迅猛增高，尤其是高素质人才。
出口的势头也很猛，现在走空运，都要提前一个多星期定，而且一天一个价，海运也爆满，盐田和蛇口港那些待出口的货柜，在街道上跑来跑去的货柜，显示出一片繁荣。
微观概况
资源的运用，决定者一个外贸成败，资源的运用，起到咽喉的作用，没有无任何资源就能做出外贸的，虽然有些表面上如此，任何人都知道打开市场的艰难和困苦。
网络营销：
几乎所有做外贸的在运用网络资源，虽然有的说网络没有作用，这样的说法一般来自于非常传统或者一些价值量非同小可的项目，他们用的途径，有的是亲自去国外市场开发，有的是用的是合股经营，但还是有些问题还是要通过网络来解决，对于电子类的，网络营销尤为重要，因为从事电子类的人习惯于，也乐于运用网络。
网络销售，有一个很重要的问题就是信用问题，像阿里巴巴在这方面对企业的信誉考核就做得特别好，所以很多人都愿意从上面买东西，同时很多人利用网络诈骗，寻求竞争对手的报价，模仿对手的产品，因此很多商家对没有身份认证的企业，大都不信任，甚至不让没有认证的企业看到公司的任何资料，信用问题就更加重要起来。
但在企业对企业的网络平台，没有免费的企业能有信用认证服务，同时，网络平台对经过认证的客户进行管理，建立信用档案，让经过认证的客户看到卖家和买家的交易和信用记录，使买卖顺利进行，同时使买卖双方都有一定的信用约束。
买家发出需求信息，收费会员会第一时间收到信息，免费只能等别人公布了一些时间才能看到。而且买家面对这么多报价，会根据风险选择收费有身份认证的。
虽然目前受到了十多个有意向的询函，但其中的水分很大。一般都会要求介绍我们公司的情况，而我的经验（以前我做得收费会员）是这些会少一点，更注重产品，可以说是客户对我们的情况抱有一定怀疑的态度，这给交易会带来信任的困难。
因为免费会员，一般会收到别人群发的询价，可以说是漫天散网，有的是看行情，有的是为了看自己中意的卖家的价位如何，而收费会员就有这个权力，收费买家有阻止人家这样发询函的权力，而这些买家确是真正有诚意的买家。
（这方面其他情况我也向您报告和建议过了）
所以，我希望这个问题能得到重视。
电话问题：
有时，会有客户打电话过来，同时，时差的关系，手机联系，也变得很重要，不时的与客户联系，同时，有利于培养与客户的情感。
就是国内，没有电话联系，等于没有生意可做。
国外交易更是重要，试想一下，如果不主动去联系客户，通知事情的进展，表现出优质的服务，客户会对卖家的交易放心吗，尤其交货时的联系更为紧密（这倒是后话），在获得客户的认可，向客户推销产品，首先要让客户觉得受重视，比如说给有潜力的客户发过产品目录表，向客户确认一下，引起客户的注意（防止人家把邮件当垃圾删除了或者人家没有注意你的邮件买了东西才看到你的邮件），同时让顾客想要你的产品和什么疑问的时候，马上可以找到你。
市场是千变万化的，随时都有机会产生，随时都有机会消失。抓住机会，缺少不了便利的沟通。（以前做国际贸易，老板给我们300每月的电话报销，此供您参考）
有同事建议我采用，一个麦克风和听筒，再加一个摄像头，跟客户交流，演示产品，我想这个可能有些作用。
产品册等资料问题：
最好有个丰富的，全面的，图片化的产品和运用资料。
（多参与公司的其他活动有利于制作很好的资料，团队工作很重要）
（图片，可以用我自己的手机拍，不过只是质量差了点）
其他：
我们的资源还是有限的，不像其他公司，能出国考察，购买权威的商业情报组织的服务，参加国内外的展览会，参加国内外的商业团体，在其他国家办理事业机构，人员直接推销，专业广告发放国外等等，虽然或许我们以后也可以那样，也期待那么一天，甚至拥有的途径平台更多。但目前的情况，还希望能得到上层领导的重视。
现在国际竞争的参与者迅速增加，人才市场每天招聘外贸人才的企业举不胜举，厂家，贸易公司，科研单位，几乎蜂拥而上，同时，不少企业在这方面大力投资，打开国际市场，有的甚至低于国内的销售价格和质量向国外打开市场，随着国内市场的饱和，有的甚至凭借外贸，直接做出口产品，退出国内市场，即使以前没有出口的经验和出口根基的企业，也开始这方面的试探。国际市场的吸引力，确实太强，中国企业融入世界环境，不管被动还是主动，势不可挡，已成为时代的潮流，尤其是深圳这个具有世界窗口的地方，更是首当其冲，随着中国外交和政策的帮助，比如说对出口项目的贷款，退税，提供便利的其他服务，这股势头将愈加迅猛。
长远考虑的市场策略，已经被大多企业采用，市场渠道的争取，已成为焦点。
中国不是纯粹的世界工厂，他以他的独特和技术竞争力，并凭借廉价的人力资本，占领市场，但要注意的是目前人力资本的在迅猛增高，尤其是高素质人才。
出口的势头也很猛，现在走空运，都要提前一个多星期定，而且一天一个价，海运也爆满，盐田和蛇口港那些待出口的货柜，在街道上跑来跑去的货柜，显示出一片繁荣。
微观概况
资源的运用，决定者一个外贸成败，资源的运用，起到咽喉的作用，没有无任何资源就能做出外贸的，虽然有些表面上如此，任何人都知道打开市场的艰难和困苦。
网络营销：
几乎所有做外贸的在运用网络资源，虽然有的说网络没有作用，这样的说法一般来自于非常传统或者一些价值量非同小可的项目，他们用的途径，有的是亲自去国外市场开发，有的是用的是合股经营，但还是有些问题还是要通过网络来解决，对于电子类的，网络营销尤为重要，因为从事电子类的人习惯于，也乐于运用网络。
网络销售，有一个很重要的问题就是信用问题，像阿里巴巴在这方面对企业的信誉考核就做得特别好，所以很多人都愿意从上面买东西，同时很多人利用网络诈骗，寻求竞争对手的报价，模仿对手的产品，因此很多商家对没有身份认证的企业，大都不信任，甚至不让没有认证的企业看到公司的任何资料，信用问题就更加重要起来。
但在企业对企业的网络平台，没有免费的企业能有信用认证服务，同时，网络平台对经过认证的客户进行管理，建立信用档案，让经过认证的客户看到卖家和买家的交易和信用记录，使买卖顺利进行，同时使买卖双方都有一定的信用约束。
买家发出需求信息，收费会员会第一时间收到信息，免费只能等别人公布了一些时间才能看到。而且买家面对这么多报价，会根据风险选择收费有身份认证的。
虽然目前受到了十多个有意向的询函，但其中的水分很大。一般都会要求介绍我们公司的情况，而我的经验（以前我做得收费会员）是这些会少一点，更注重产品，可以说是客户对我们的情况抱有一定怀疑的态度，这给交易会带来信任的困难。
因为免费会员，一般会收到别人群发的询价，可以说是漫天散网，有的是看行情，有的是为了看自己中意的卖家的价位如何，而收费会员就有这个权力，收费买家有阻止人家这样发询函的权力，而这些买家确是真正有诚意的买家。
（这方面其他情况我也向您报告和建议过了）
所以，我希望这个问题能得到重视。
电话问题：
有时，会有客户打电话过来，同时，时差的关系，手机联系，也变得很重要，不时的与客户联系，同时，有利于培养与客户的情感。
就是国内，没有电话联系，等于没有生意可做。
国外交易更是重要，试想一下，如果不主动去联系客户，通知事情的进展，表现出优质的服务，客户会对卖家的交易放心吗，尤其交货时的联系更为紧密（这倒是后话），在获得客户的认可，向客户推销产品，首先要让客户觉得受重视，比如说给有潜力的客户发过产品目录表，向客户确认一下，引起客户的注意（防止人家把邮件当垃圾删除了或者人家没有注意你的邮件买了东西才看到你的邮件），同时让顾客想要你的产品和什么疑问的时候，马上可以找到你。
市场是千变万化的，随时都有机会产生，随时都有机会消失。抓住机会，缺少不了便利的沟通。（以前做国际贸易，老板给我们300每月的电话报销，此供您参考）
有同事建议我采用，一个麦克风和听筒，再加一个摄像头，跟客户交流，演示产品，我想这个可能有些作用。
产品册等资料问题：
最好有个丰富的，全面的，图片化的产品和运用资料。
（多参与公司的其他活动有利于制作很好的资料，团队工作很重要）
（图片，可以用我自己的手机拍，不过只是质量差了点）
其他：
我们的资源还是有限的，不像其他公司，能出国考察，购买权威的商业情报组织的服务，参加国内外的展览会，参加国内外的商业团体，在其他国家办理事业机构，人员直接推销，专业广告发放国外等等，虽然或许我们以后也可以那样，也期待那么一天，甚至拥有的途径平台更多。但目前的情况，还希望能得到上层领导的重视。
进出口贸易作业标准化手册
进出口贸易作业标准化手册
进出口贸易作业标准化手册(范例B)
□ 组织系统
详见组织系统图18.2.1。
图18.2.1 组织系统图
□ 业务流程
1.新产品开发(样品收集)。
2.客户开发。
3.客户询价(电报、信件、电报处理)。
4.报价。
5.订单确认。
6.开立境内订单。
7.生产督促及L／C催开。
8.出货。
9.押汇(出货通知)。
10.付款。
□ 业务处理细则
1.新产品开发(样品收集)
(1)业务科取得新样品后，应填写产品卡(附表18.2.2)，写明以下资料：
①临时编号。
②品名、规格、包装。
③制造厂商名称、地址、电话、负责人、联络人、工厂产量规模。
④开发成本。
⑤预估生产成本。
⑥制造商报价。
⑦可能销售对象及地区。
⑧预估售价。
⑨预估毛利。
(2)业务科于每周业务汇报时，就前项新产品提出讨论，经逐项评估，按开发价值分为A、B、C三类，A类为极具开发价值，B类为有开发价值，C类为无开发价值。
(3)经评估列为A、B类之产品，赋予正式产品编号，列入产品档。样品拍照存档，样品存放样品室，并于产品卡上写明存放位置。经评估列为C类之产品，产品卡列入次品档，样品存放次品室。
(4)业务科每月就现有产品，选择过时产品，于每月第一周业务汇报时，提出检查，经评定已无开发价值者，产品卡列入次品档，样品移入次品室。
(5)新产品临时编号共六位数字，分别代表填写产品卡时的年、月、日。即1995年6月10日开发的产品，临时编号为950610。若同一日开发数种新产品，则于第七位数，按英文字母顺序编号。旧产品淘汰列入次品档，其淘汰编号原则与新产品之临时编号相同。
(6)①产品档正式编号共七位数字，第一位数代表……，第二位数代表……，第三、四、五、六位数代表序号，第七位数填A、B分别代表A类产品或B类产品。
②第一位数填1代表 第一位数填6代表
〃 2 〃 〃 7 〃
〃 3 〃 〃 8 〃
〃 4 〃 〃 9 〃
〃 5 〃
③第二位数填1代表
〃 2 〃
〃 3 〃
〃 4 〃
〃 5 〃
〃 6 〃
〃 7 〃
〃 8 〃
〃 9 〃
2客户开发：
(1)业务科于每月最后一周业务汇报时，提报下个月的客户开发计划，计划内容包括：
①制作公司简介，产品目录(注明交货期限及付款条件)。
②产品市场研究、分析、及客户资料之收集。
③介绍新产品(邮寄新产品目录)。
④刊登广告、邮寄开发信。
⑤其他。
(2)客户开发应选择A类产品，并配合季节性需求。
(3)经研讨定案之客户开发计划，应由业务科列入下个月的营业计划(附表18.2.3)，并按职责列入个人工作计划(附表18.2.4)。
3.客户询价(电报、信件、电话处理)
(1)业务科收到客户询价的电报及信件，应即加盖收文戳记，填上收文日期，并依来电或来信内容，于文件空栏填具处理意见后，将来文大意及处理情况，登记于收文簿(附件4)，将原文呈经理核阅后，依经理批示内容，回函或回电，并将回函或回电大意填入收文簿。回函或回电副本存客户档(附表18.2.6)。
(2)处理中的电报或信件，存于待办卷，随时查阅催办，已经处理的电报或信件，依客户别归入客户档。来文无适当空栏时可另以签办单(附表18.2.7)，粘附处理。
(3)客户电报限当日回电，客户信件，除按经理指示期限外，限三日内回函。
(4)接到客户电话，应将通话内容记入电话记录上(附表18.2.8)，呈经理批阅，并依指示处理。电话记录一式两联，处理程序同电报、信件。处理完成后，第一联依顺序归入电话记录档，第二联按客户别归入客户档。
4.报价：
(1)业务科接到客户询价之电报或信件，应立即按客户需求指派人员洽询厂商后，挑选产品ITEM，呈经理核可后，打报价单(附表18.2.9)，必要时修剪样品照片，贴于报价单上。
(2)报价单一式两联，第一联寄客户，第二联存客户档。
5.订单确认：
(1)业务科接到客户订单，即依订单内容，填成交卡(附表18.2.10)交专业人员，让厂商确认买价及交货期后，打SALES CONFIRMATION(S／C)(附表18.2.11)，S／C一式五联，第一、二、三联寄客户，第四联存业务科待办卷，第五联存客户档，并将订购品名、数量、单价、金额、交货期、生产厂商填入客户档。
6.开立境内订单：
(1) 业务科依据S／C及成交卡开立境内订货单(附表18.2.12)。
(2) 订货单一式四联，第一联交售方存查，第二联存业务科待办卷，第三联交专专业
人员，据以协调厂商填写生产及验货进度表，第四联交售方签认后存厂商档，并将订购品名、数量厂价、交货期等，记入厂商档。
(3)业务科依据S／C及订货单填写产品表。
7．生产督促及催开L／C：
(1)业务科专业人员依据生产及验货进度表进行督促，填写实际生产进度，于每周业务会报时提出报告，必要时现场取样携回核验。
(2)业务科依每笔S／C所订L／C开立日期，催开L／C。
(3)收到客户开来之L／C，应立即核对交易内容是否相符，若与原来的S／C内容不符，应即要求客户修改L／C，或协调厂商修改订货单内容，修改订货单处理程序与开立境内订单相同。
8．出货：
(1)出货前，业务科联络船公司确定船期，填写装船预计表，同时联络专业人员，确定装柜日期及地点，通知拖车公司将货柜拖到指定地点，以备装柜。
(2)装船预计表一式三联，第一联交报关行签SHIPPING ORDER(S／O)，第二联业务科存查，第三联交专业人员据以验货。
(3)装柜完成后，专业人员立即回报每一种货品实际出货数量、箱号、净重、毛重、材数、及退税方式，由业务科通知报关行修改，并通知报关行该笔出口押汇银行。工厂退税清表最晚须于结关前一日寄达本公司，汇送报关行。退税清表上须用中文誊写。
9．押汇(出货通知)：
(1)结关后三日内，业务科自报关行取得提单及押汇文件，经与L／C条款核对相符，呈经理签名后送银行办理押汇，并随时追踪押汇程序，确定银行已经拨款后，通知银行取回结汇证实书。海关签放的输出许可证(CBC)第六联交会计，影本存待办卷。
(2)每笔货品出口后，业务科依出口内容，套打出货通知单(SHIPPING ADVICE LETTER)，一式三联，第一联(正本)及一份完整出口文件副本寄客户，第二联(副本)及一份完整出口文件副本(包括L／C，CBC第六联，装船预计表第二联)存入出货文件档，第三联(副本)存入客户档。
(3)业务科依据实际出口内容，分别填入客户档、产品档及厂商档。
10．付款：
(1)每笔货品出口后，业务科于结关后三日内收集厂商寄来的发货单、销货发票、及专业人员填具验收记录之装船预计表第三联，核对无误后送会计。
(2)会计复核业务科转来的付款凭证，确定该笔出口已经押汇入帐后，即开立付款传票，呈经理核示后，开立结关后11天之支票支付货款，并于所有付款凭证上加盖"付讫"戳记。
进出口贸易作业标准化手册(范例B)
□ 组织系统
详见组织系统图18.2.1。
图18.2.1 组织系统图
□ 业务流程
1.新产品开发(样品收集)。
2.客户开发。
3.客户询价(电报、信件、电报处理)。
4.报价。
5.订单确认。
6.开立境内订单。
7.生产督促及L／C催开。
8.出货。
9.押汇(出货通知)。
10.付款。
□ 业务处理细则
1.新产品开发(样品收集)
(1)业务科取得新样品后，应填写产品卡(附表18.2.2)，写明以下资料：
①临时编号。
②品名、规格、包装。
③制造厂商名称、地址、电话、负责人、联络人、工厂产量规模。
④开发成本。
⑤预估生产成本。
⑥制造商报价。
⑦可能销售对象及地区。
⑧预估售价。
⑨预估毛利。
(2)业务科于每周业务汇报时，就前项新产品提出讨论，经逐项评估，按开发价值分为A、B、C三类，A类为极具开发价值，B类为有开发价值，C类为无开发价值。
(3)经评估列为A、B类之产品，赋予正式产品编号，列入产品档。样品拍照存档，样品存放样品室，并于产品卡上写明存放位置。经评估列为C类之产品，产品卡列入次品档，样品存放次品室。
(4)业务科每月就现有产品，选择过时产品，于每月第一周业务汇报时，提出检查，经评定已无开发价值者，产品卡列入次品档，样品移入次品室。
(5)新产品临时编号共六位数字，分别代表填写产品卡时的年、月、日。即1995年6月10日开发的产品，临时编号为950610。若同一日开发数种新产品，则于第七位数，按英文字母顺序编号。旧产品淘汰列入次品档，其淘汰编号原则与新产品之临时编号相同。
(6)①产品档正式编号共七位数字，第一位数代表……，第二位数代表……，第三、四、五、六位数代表序号，第七位数填A、B分别代表A类产品或B类产品。
②第一位数填1代表 第一位数填6代表
〃 2 〃 〃 7 〃
〃 3 〃 〃 8 〃
〃 4 〃 〃 9 〃
〃 5 〃
③第二位数填1代表
〃 2 〃
〃 3 〃
〃 4 〃
〃 5 〃
〃 6 〃
〃 7 〃
〃 8 〃
〃 9 〃
2客户开发：
(1)业务科于每月最后一周业务汇报时，提报下个月的客户开发计划，计划内容包括：
①制作公司简介，产品目录(注明交货期限及付款条件)。
②产品市场研究、分析、及客户资料之收集。
③介绍新产品(邮寄新产品目录)。
④刊登广告、邮寄开发信。
⑤其他。
(2)客户开发应选择A类产品，并配合季节性需求。
(3)经研讨定案之客户开发计划，应由业务科列入下个月的营业计划(附表18.2.3)，并按职责列入个人工作计划(附表18.2.4)。
3.客户询价(电报、信件、电话处理)
(1)业务科收到客户询价的电报及信件，应即加盖收文戳记，填上收文日期，并依来电或来信内容，于文件空栏填具处理意见后，将来文大意及处理情况，登记于收文簿(附件4)，将原文呈经理核阅后，依经理批示内容，回函或回电，并将回函或回电大意填入收文簿。回函或回电副本存客户档(附表18.2.6)。
(2)处理中的电报或信件，存于待办卷，随时查阅催办，已经处理的电报或信件，依客户别归入客户档。来文无适当空栏时可另以签办单(附表18.2.7)，粘附处理。
(3)客户电报限当日回电，客户信件，除按经理指示期限外，限三日内回函。
(4)接到客户电话，应将通话内容记入电话记录上(附表18.2.8)，呈经理批阅，并依指示处理。电话记录一式两联，处理程序同电报、信件。处理完成后，第一联依顺序归入电话记录档，第二联按客户别归入客户档。
4.报价：
(1)业务科接到客户询价之电报或信件，应立即按客户需求指派人员洽询厂商后，挑选产品ITEM，呈经理核可后，打报价单(附表18.2.9)，必要时修剪样品照片，贴于报价单上。
(2)报价单一式两联，第一联寄客户，第二联存客户档。
5.订单确认：
(1)业务科接到客户订单，即依订单内容，填成交卡(附表18.2.10)交专业人员，让厂商确认买价及交货期后，打SALES CONFIRMATION(S／C)(附表18.2.11)，S／C一式五联，第一、二、三联寄客户，第四联存业务科待办卷，第五联存客户档，并将订购品名、数量、单价、金额、交货期、生产厂商填入客户档。
6.开立境内订单：
(1) 业务科依据S／C及成交卡开立境内订货单(附表18.2.12)。
(2) 订货单一式四联，第一联交售方存查，第二联存业务科待办卷，第三联交专专业
人员，据以协调厂商填写生产及验货进度表，第四联交售方签认后存厂商档，并将订购品名、数量厂价、交货期等，记入厂商档。
(3)业务科依据S／C及订货单填写产品表。
7．生产督促及催开L／C：
(1)业务科专业人员依据生产及验货进度表进行督促，填写实际生产进度，于每周业务会报时提出报告，必要时现场取样携回核验。
(2)业务科依每笔S／C所订L／C开立日期，催开L／C。
(3)收到客户开来之L／C，应立即核对交易内容是否相符，若与原来的S／C内容不符，应即要求客户修改L／C，或协调厂商修改订货单内容，修改订货单处理程序与开立境内订单相同。
8．出货：
(1)出货前，业务科联络船公司确定船期，填写装船预计表，同时联络专业人员，确定装柜日期及地点，通知拖车公司将货柜拖到指定地点，以备装柜。
(2)装船预计表一式三联，第一联交报关行签SHIPPING ORDER(S／O)，第二联业务科存查，第三联交专业人员据以验货。
(3)装柜完成后，专业人员立即回报每一种货品实际出货数量、箱号、净重、毛重、材数、及退税方式，由业务科通知报关行修改，并通知报关行该笔出口押汇银行。工厂退税清表最晚须于结关前一日寄达本公司，汇送报关行。退税清表上须用中文誊写。
9．押汇(出货通知)：
(1)结关后三日内，业务科自报关行取得提单及押汇文件，经与L／C条款核对相符，呈经理签名后送银行办理押汇，并随时追踪押汇程序，确定银行已经拨款后，通知银行取回结汇证实书。海关签放的输出许可证(CBC)第六联交会计，影本存待办卷。
(2)每笔货品出口后，业务科依出口内容，套打出货通知单(SHIPPING ADVICE LETTER)，一式三联，第一联(正本)及一份完整出口文件副本寄客户，第二联(副本)及一份完整出口文件副本(包括L／C，CBC第六联，装船预计表第二联)存入出货文件档，第三联(副本)存入客户档。
(3)业务科依据实际出口内容，分别填入客户档、产品档及厂商档。
10．付款：
(1)每笔货品出口后，业务科于结关后三日内收集厂商寄来的发货单、销货发票、及专业人员填具验收记录之装船预计表第三联，核对无误后送会计。
(2)会计复核业务科转来的付款凭证，确定该笔出口已经押汇入帐后，即开立付款传票，呈经理核示后，开立结关后11天之支票支付货款，并于所有付款凭证上加盖"付讫"戳记。
快乐外贸：如何撰写和回复邮件
快乐外贸：如何撰写和回复邮件
作为外贸业务员，每天都会收到很多电子邮件（哦，你每天只有一封，那努力吧），那么你是如何管理和答复这些邮件的呢？我的一些个人看法，供参考：
如何识别真假讯盘：
你可能每天都会收到很多新的讯盘，特别是如果你做了网络推广的话，但是其中有很多是无用或者虚假的讯盘，如果是一个真的客户，你没有认真答复可能会失去，如果是国内同行，如果你发了详细的资料或者报价，将会泄漏自己的信息，特别是技术设计比较高的行业，泄漏信息是十分不好的。所以识别真假客户是必要的。如何识别他们？
首先，查一下发件人的IP，方法：右键单击收到的邮件，选择属性－详细信息，在里面你会看到几个IP地址，然后查询IP所属的区域，可以到ip.lk52.com这类的网站查，输入IP地址就可以知道来自哪个地区；
其次，如果你的网站有计数器，同时可以参考一下计数器里面的IP记录，看看是不是有这个IP浏览过你的网站；一般来说用国外代理服务器上国内工厂的网站比较困难，所以一般国内的是用真实IP上你的网站，发送邮件的时候可能会用代理服务器。用计数器还有一个好处，就是可以知道浏览你网页的是通过什么地方知道你的，是点击B2B网站上面的链接还是直接输入你的网站地址？如果是直接输入地址，那就要想想他是怎么知道的。
第三，看看客户发来邮件的时间，根据时差判断客户发送邮件的时间，比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。
第四，看看客户在邮件里面是否留了详细的联系资料，如果有网址，详细电话传真地址等，一般比较可信，对于资料不全的，可以问问他的联系资料，猜测有问题的，可以发送传真或者电话询问一下。打电话给客户会让客户觉得你比较重视他，哪怕只是说明一下收到了他的讯盘，有利无害。
第五，分析客户讯盘的内容，如果有具体的规格，详细的要求，这类客户比较有价值，如果只是笼统的要样本价格单什么的，比较没什么意义，至少短期没什么价值。
对于使用YAHOO, HOTMAIL邮箱的讯盘，多留心。
如何撰写一封规范的邮件：
1．使用统一的信纸，最好有公司的商标，主要产品的图片类别等等，很方便就可以做一个，网络下载的信纸不太适合商务使用。
2．格式正确，统一，邮件主题合理，拼写无误。所有发给客户的邮件应该采用统一的格式：
（1）邮件主题最好有公司名字等，比如公司名字是EXPORT，行业是PLASTIC，这封邮件的内容是给一款产品报价，那么主题可以写Export Plastic/quotation of item A. 这样有一个好处，可以方便客户以及你自己以后查找给客户的信息，对于来往邮件很多的客户，开始的时候我往往要花很多时间去查找以前的报价以及其它资料，但是现在通过主题就很方便知道邮件大概内容是什么，节省很多时间。
（2）邮件正文两端对齐：对于段落很多的邮件，正文两端对齐会显得很整洁。
（3）第一封邮件最好写上Mr.或者Ms.某某，职位写SALES MANAGER等，不管你是不是经理，写上没关系，你职位高客户会觉得把他当回事，有好处。
（4）落款有公司标识以及详细联系资料
3．版面整洁，在OE里面将撰写邮件的字体，字号（10－12号比较好）都设置好，不要一会大字一会小字；也不要花花绿绿的，特别是不要全篇都是大写字母，会增加阅读的难度，让人反感。除非是对一些需要特别提醒客户注意的地方，可以用大写，加粗，特殊颜色等突出显示。
4．拼写无误，在每封邮件发出之前都应该利用拼写检查工具检查是否全部拼写无误
5．表述准确，能够准确表达我方的观点，不要使客户产生任何的歧义，尽量避免有歧义的单词或者短语，尽量避免使用俚语等。
6．详细，能够提供给客户非常详细的资料，回答他的问题，并将他没有问到的问题提出来。 有时候你提出的问题会让客户觉得你很细心，很可靠而且非常专业。当然，详细并不是说一股脑的将所有东西都托盘而出，应该学会在适当的时候谈适当的事情。
7．有条理，能够让客户清楚地明白邮件内容，谈完一件事再谈另外一件，混在一起会让人头晕。很多时候，用1，2，3，4等标出来你要说的东西会非常有用，客户很清楚就知道你要说或者问什么。
8．方式多样，比如配合作图说明，照片说明等，往往很多事情用语言很难说清楚，但是如果给一张图纸，或者一幅照片，那就一目了然了。比如你说你如何玉树临风，说再多什么用，来张PP不就明白了？
9．及时，做到当天邮件当天答复，在收到邮件后应该马上整理出自己不能解决的技术问题，及时提供给技术部门或者供应商，要求他们在什么时候给予详细答复。养成一个好习惯，在早上收到邮件后，整理出哪些需要询问技术人员或者供应商的，将问题给他们后，再来回复能够回复的邮件。如果不能当天答复，给客户一个说明，为什么答复不了，并承诺一个明确的时间。
10．适时跟踪，一般客户都是同时询问很多的供应商，所以要适时提醒他你把他放在心里，并让他知道你在等待。比如公司有了什么技术改进或者新的产品开发，可以发送给很多客户，或许机会就在那里。
11．学会维护和客户的关系，这个是最难的一点，同时也是最重要的，需要自己体会。坦诚对人，不要欺骗，基本的一点。适当的恭维也很有用。
如何保存邮件：
基本我们用OE的比较多，邮件多了，往往找什么找很久，另外或许一次重装电脑，什么都没有了。所以，学会管理邮件。
1．在OE里面，默认的邮件文件夹地址在系统盘，遇到重装电脑的时候很容易丢，所以可以更改到非系统盘，点击工具－选项－维护－存储文件夹，将文件夹更改到非系统盘。
2. 在OE里面，按照客户姓名或者地区等，新建文件夹，将相关的邮件存储到相关的文件夹里面。比如建立一个以客户姓名命名的文件夹，将他发送过来的邮件全部存在他的文件夹里面。
3．重要客户的重要邮件，应该及时保存到安全的地方，单封邮件用另存为即可，如果多封邮件，可以全部选中，按照附件转发，存储新的邮件即可，你要保存的信息都在附件里面。
4．对于一些格式化或者可以适用于不同客户的信息，可以单独保存。比如公司的介绍。还有比如你给了一个客户一个SOLUTION，或许以后还有其它客户询问相同或者相关的东西，如果你保存好了，可以马上COPY过来，不用冥思苦想到底我当时是发给了哪个客户了呢，要花费很多的时间去查找或者重新做。
5．定期将客户邮件内容整理出来，用一个EXCEL表格统计发给一个客户的信息，哪天发了什么东西，报了什么价格，一目了然。重要客户的信息可以打印保存，最安全。
作为外贸业务员，每天都会收到很多电子邮件（哦，你每天只有一封，那努力吧），那么你是如何管理和答复这些邮件的呢？我的一些个人看法，供参考：
如何识别真假讯盘：
你可能每天都会收到很多新的讯盘，特别是如果你做了网络推广的话，但是其中有很多是无用或者虚假的讯盘，如果是一个真的客户，你没有认真答复可能会失去，如果是国内同行，如果你发了详细的资料或者报价，将会泄漏自己的信息，特别是技术设计比较高的行业，泄漏信息是十分不好的。所以识别真假客户是必要的。如何识别他们？
首先，查一下发件人的IP，方法：右键单击收到的邮件，选择属性－详细信息，在里面你会看到几个IP地址，然后查询IP所属的区域，可以到ip.lk52.com这类的网站查，输入IP地址就可以知道来自哪个地区；
其次，如果你的网站有计数器，同时可以参考一下计数器里面的IP记录，看看是不是有这个IP浏览过你的网站；一般来说用国外代理服务器上国内工厂的网站比较困难，所以一般国内的是用真实IP上你的网站，发送邮件的时候可能会用代理服务器。用计数器还有一个好处，就是可以知道浏览你网页的是通过什么地方知道你的，是点击B2B网站上面的链接还是直接输入你的网站地址？如果是直接输入地址，那就要想想他是怎么知道的。
第三，看看客户发来邮件的时间，根据时差判断客户发送邮件的时间，比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。
第四，看看客户在邮件里面是否留了详细的联系资料，如果有网址，详细电话传真地址等，一般比较可信，对于资料不全的，可以问问他的联系资料，猜测有问题的，可以发送传真或者电话询问一下。打电话给客户会让客户觉得你比较重视他，哪怕只是说明一下收到了他的讯盘，有利无害。
第五，分析客户讯盘的内容，如果有具体的规格，详细的要求，这类客户比较有价值，如果只是笼统的要样本价格单什么的，比较没什么意义，至少短期没什么价值。
对于使用YAHOO, HOTMAIL邮箱的讯盘，多留心。
如何撰写一封规范的邮件：
1．使用统一的信纸，最好有公司的商标，主要产品的图片类别等等，很方便就可以做一个，网络下载的信纸不太适合商务使用。
2．格式正确，统一，邮件主题合理，拼写无误。所有发给客户的邮件应该采用统一的格式：
（1）邮件主题最好有公司名字等，比如公司名字是EXPORT，行业是PLASTIC，这封邮件的内容是给一款产品报价，那么主题可以写Export Plastic/quotation of item A. 这样有一个好处，可以方便客户以及你自己以后查找给客户的信息，对于来往邮件很多的客户，开始的时候我往往要花很多时间去查找以前的报价以及其它资料，但是现在通过主题就很方便知道邮件大概内容是什么，节省很多时间。
（2）邮件正文两端对齐：对于段落很多的邮件，正文两端对齐会显得很整洁。
（3）第一封邮件最好写上Mr.或者Ms.某某，职位写SALES MANAGER等，不管你是不是经理，写上没关系，你职位高客户会觉得把他当回事，有好处。
（4）落款有公司标识以及详细联系资料
3．版面整洁，在OE里面将撰写邮件的字体，字号（10－12号比较好）都设置好，不要一会大字一会小字；也不要花花绿绿的，特别是不要全篇都是大写字母，会增加阅读的难度，让人反感。除非是对一些需要特别提醒客户注意的地方，可以用大写，加粗，特殊颜色等突出显示。
4．拼写无误，在每封邮件发出之前都应该利用拼写检查工具检查是否全部拼写无误
5．表述准确，能够准确表达我方的观点，不要使客户产生任何的歧义，尽量避免有歧义的单词或者短语，尽量避免使用俚语等。
6．详细，能够提供给客户非常详细的资料，回答他的问题，并将他没有问到的问题提出来。 有时候你提出的问题会让客户觉得你很细心，很可靠而且非常专业。当然，详细并不是说一股脑的将所有东西都托盘而出，应该学会在适当的时候谈适当的事情。
7．有条理，能够让客户清楚地明白邮件内容，谈完一件事再谈另外一件，混在一起会让人头晕。很多时候，用1，2，3，4等标出来你要说的东西会非常有用，客户很清楚就知道你要说或者问什么。
8．方式多样，比如配合作图说明，照片说明等，往往很多事情用语言很难说清楚，但是如果给一张图纸，或者一幅照片，那就一目了然了。比如你说你如何玉树临风，说再多什么用，来张PP不就明白了？
9．及时，做到当天邮件当天答复，在收到邮件后应该马上整理出自己不能解决的技术问题，及时提供给技术部门或者供应商，要求他们在什么时候给予详细答复。养成一个好习惯，在早上收到邮件后，整理出哪些需要询问技术人员或者供应商的，将问题给他们后，再来回复能够回复的邮件。如果不能当天答复，给客户一个说明，为什么答复不了，并承诺一个明确的时间。
10．适时跟踪，一般客户都是同时询问很多的供应商，所以要适时提醒他你把他放在心里，并让他知道你在等待。比如公司有了什么技术改进或者新的产品开发，可以发送给很多客户，或许机会就在那里。
11．学会维护和客户的关系，这个是最难的一点，同时也是最重要的，需要自己体会。坦诚对人，不要欺骗，基本的一点。适当的恭维也很有用。
如何保存邮件：
基本我们用OE的比较多，邮件多了，往往找什么找很久，另外或许一次重装电脑，什么都没有了。所以，学会管理邮件。
1．在OE里面，默认的邮件文件夹地址在系统盘，遇到重装电脑的时候很容易丢，所以可以更改到非系统盘，点击工具－选项－维护－存储文件夹，将文件夹更改到非系统盘。
2. 在OE里面，按照客户姓名或者地区等，新建文件夹，将相关的邮件存储到相关的文件夹里面。比如建立一个以客户姓名命名的文件夹，将他发送过来的邮件全部存在他的文件夹里面。
3．重要客户的重要邮件，应该及时保存到安全的地方，单封邮件用另存为即可，如果多封邮件，可以全部选中，按照附件转发，存储新的邮件即可，你要保存的信息都在附件里面。
4．对于一些格式化或者可以适用于不同客户的信息，可以单独保存。比如公司的介绍。还有比如你给了一个客户一个SOLUTION，或许以后还有其它客户询问相同或者相关的东西，如果你保存好了，可以马上COPY过来，不用冥思苦想到底我当时是发给了哪个客户了呢，要花费很多的时间去查找或者重新做。
5．定期将客户邮件内容整理出来，用一个EXCEL表格统计发给一个客户的信息，哪天发了什么东西，报了什么价格，一目了然。重要客户的信息可以打印保存，最安全。
外贸公司的组建
外贸公司的组建
一直以来，我都把福步当成可以信赖的朋友，无论是在哪个公司工作，我都会到福步来，留下我的记忆，分享我的经验和教训。而包括我在内的每个外贸人可能都有一种想法，那就是将来自己作老板，开家外贸公司。我曾经亲自参与过外贸部门的成立过程，下面就把成立需要的手续和注意事项整理下来。
一、公司成立
1、租好办公室。
2、想好公司的名字，到工商局名称核准（市级到市工商局，省级到省工商局），到工商局领表，填表，并按规定准备材料，主要是股东身份证复印件、授权书、简历等，很简单。
3、拿到名称核准通知书后，到银行开立临时账户，将注册资金打进去。
4、找一会计师事务所，出验资报告。
5、拿到验资报告后，到工商局办理营业执照。
6、到技术监督局办理代码证及IC卡。
7、到国税、地税办理税务证并申请一般纳税人资格。
二、办理进出口经营权
1、网上申请进出口经营权资格，提交后按要求准备材料交到区外经委，转市外经委，转省外经委批准，取得进出口经营资格。
2、到工商局作经营范围变更。
3、到税务局作经营范围变更。
4、到当地海关备案。
5、到外汇管理局办理进、出口核销登记并开立美元帐户。
6、盗税局办理退税登记，领取退税证。
6、你电子口岸登记，先到技术监督局审核盖章，再到工商局审核盖章，再到税务局审核盖章，再到海关领取操作系统、读卡器、IC卡等。再拿IC卡到外经委、外汇管理局办理IC卡备案，到海关备案，到电信局买17999上网卡。
7、到进出口检验检疫局办理登记，申请产地证、普惠制产地证注册。
8、在网上申请核销单，再到外汇管理局买核销单。
9、到海关买报关单。
现在，可以开展业务了。
注意事项：其间需准备的材料种类繁多，公章无数，最好将各种证件原件、公章带在身边，并复印无数证件。
我把需准备的材料简述一下：
一、认定增值税一般纳税人
1、《申请办理增值税一般纳税人的报告》
2、《营业执照》（副本）复印件
3、《税务登记证》（副本）复印件
4、《银行开户许可证》复印件
5、经营场所产权证明或房屋租赁合同复印件
6、企业法人、经办人、办税人员和主要财务人员身份证复印件，以及年检合格的主要财务人员《会计证》复印件，以上人员非本市人口需提供《暂住人口居住证明》
7、《专用发票保管措施情况说明〉
8、《财务核算办法》和《专用发票使用、保管制度》
9、保险柜的发票复印件
10、固定电话的安装及交纳话费的发票复印件 。
11、所需其他材料
二、海关注册
1、企业基本情况登记表（向海关申领）
2、《营业执照》复印件
3、《税务登记证》复印件
4、《银行开户许可证》复印件
5、经营场所产权证明或房屋租赁合同复印件
6、《进出口经营资格证书》
7、董事会成员名单、委任书、身份证及个人简历
8、财务制度、帐薄设置情况、财务人员名单 www.toxue.com
9、《全国组织机构代码证》
10、报关专用章、法人章
11、管理人员情况登记表（法人代表、主管会计师各一份）
三、申请进出口经营权
1、企业申请书
2、《进出口经营资格盛情表》（网上申报并打印）
3、《营业执照》复印件
4、、《税务登记证》复印件
5、《全国组织机构代码证》
6、法定代表人身份证复印件 7、验资报告复印件
四、退税登记
1、《营业执照》复印件
2、《一般纳税人资格认定证书》
3、《税务登记证》复印件
4、《银行开户许可证》复印件
5、《企业报关注册登记证明书》
6、《进出口经营资格证书》
7、《全国组织机构代码证
8、《企业出口退（免）税登记申请书》
9、《公司章程》
10、法定代表人急办税员身份证复印件
11、授权书
12、其他材料
一直以来，我都把福步当成可以信赖的朋友，无论是在哪个公司工作，我都会到福步来，留下我的记忆，分享我的经验和教训。而包括我在内的每个外贸人可能都有一种想法，那就是将来自己作老板，开家外贸公司。我曾经亲自参与过外贸部门的成立过程，下面就把成立需要的手续和注意事项整理下来。
一、公司成立
1、租好办公室。
2、想好公司的名字，到工商局名称核准（市级到市工商局，省级到省工商局），到工商局领表，填表，并按规定准备材料，主要是股东身份证复印件、授权书、简历等，很简单。
3、拿到名称核准通知书后，到银行开立临时账户，将注册资金打进去。
4、找一会计师事务所，出验资报告。
5、拿到验资报告后，到工商局办理营业执照。
6、到技术监督局办理代码证及IC卡。
7、到国税、地税办理税务证并申请一般纳税人资格。
二、办理进出口经营权
1、网上申请进出口经营权资格，提交后按要求准备材料交到区外经委，转市外经委，转省外经委批准，取得进出口经营资格。
2、到工商局作经营范围变更。
3、到税务局作经营范围变更。
4、到当地海关备案。
5、到外汇管理局办理进、出口核销登记并开立美元帐户。
6、盗税局办理退税登记，领取退税证。
6、你电子口岸登记，先到技术监督局审核盖章，再到工商局审核盖章，再到税务局审核盖章，再到海关领取操作系统、读卡器、IC卡等。再拿IC卡到外经委、外汇管理局办理IC卡备案，到海关备案，到电信局买17999上网卡。
7、到进出口检验检疫局办理登记，申请产地证、普惠制产地证注册。
8、在网上申请核销单，再到外汇管理局买核销单。
9、到海关买报关单。
现在，可以开展业务了。
注意事项：其间需准备的材料种类繁多，公章无数，最好将各种证件原件、公章带在身边，并复印无数证件。
我把需准备的材料简述一下：
一、认定增值税一般纳税人
1、《申请办理增值税一般纳税人的报告》
2、《营业执照》（副本）复印件
3、《税务登记证》（副本）复印件
4、《银行开户许可证》复印件
5、经营场所产权证明或房屋租赁合同复印件
6、企业法人、经办人、办税人员和主要财务人员身份证复印件，以及年检合格的主要财务人员《会计证》复印件，以上人员非本市人口需提供《暂住人口居住证明》
7、《专用发票保管措施情况说明〉
8、《财务核算办法》和《专用发票使用、保管制度》
9、保险柜的发票复印件
10、固定电话的安装及交纳话费的发票复印件 。
11、所需其他材料
二、海关注册
1、企业基本情况登记表（向海关申领）
2、《营业执照》复印件
3、《税务登记证》复印件
4、《银行开户许可证》复印件
5、经营场所产权证明或房屋租赁合同复印件
6、《进出口经营资格证书》
7、董事会成员名单、委任书、身份证及个人简历
8、财务制度、帐薄设置情况、财务人员名单 www.toxue.com
9、《全国组织机构代码证》
10、报关专用章、法人章
11、管理人员情况登记表（法人代表、主管会计师各一份）
三、申请进出口经营权
1、企业申请书
2、《进出口经营资格盛情表》（网上申报并打印）
3、《营业执照》复印件
4、、《税务登记证》复印件
5、《全国组织机构代码证》
6、法定代表人身份证复印件 7、验资报告复印件
四、退税登记
1、《营业执照》复印件
2、《一般纳税人资格认定证书》
3、《税务登记证》复印件
4、《银行开户许可证》复印件
5、《企业报关注册登记证明书》
6、《进出口经营资格证书》
7、《全国组织机构代码证
8、《企业出口退（免）税登记申请书》
9、《公司章程》
10、法定代表人急办税员身份证复印件
11、授权书
12、其他材料
外贸商业计划书
外贸商业计划书
外贸商业计划书 外贸商业计划书
第一节 外贸平台的建设
外贸平台的建设涉及以下领域：
1、去行政机关进行注册、登记。包括工商、税务、外经贸局、海关、外汇管理局、商检局完成相关手续的办理；整个流程办理结束大概2个月时间，经验丰富的1周就可以了。
2、外贸部门的组建。外贸部门作为一个团队，由于分工不同，一般由业务员，财会（负责核销、退税）、单证员，质检员组成。人员的数量依据业务量而定；在公司创业初期，由于业务量不大，可以一人多职，如业务员可以负责单证的处理。
3、货运代理，快递公司的选择、确定。从实际操作看，目前大多数外贸公司的相关业务都是委托中介公司来完成的，如货物的进出口报关，商品法定检验及办理货物运输保险，可以省时省事。但选择合适的中介公司对外贸公司非常重要；好的中介公司可以促进外贸业务的发展。选择中介公司基本要求应该是业务熟练，专业知识强，服务效率高，收费合理。由于外贸公司的日常邮件多，费用较大，选择合适的国际快递公司可以有效节约费用。通过对全球主要快递公司的考察，UPS收费相对便宜（可以打折到73%），时间上也比较快，一般在2-3个工作日可以到达全球各地。唯一的缺点是货物的重量 由UPS在事后帐单中告之。
4、公司形象的建立，如网站，产品规格、样品陈列等。公司形象是开拓外贸业务时公司的“名片”，外商往往是通过企业形象来逐渐了解其未来合作伙伴的。一个有实力，让外商感觉可信赖的公司，不仅可以加快合作的进程，而且也有利于将来业务量的不断拓展。如何建设公司外贸形象，可以由委托专业的网络公司、广告公司按照客户的旨意进行设计、策划，当然公司外贸形象的建设，也是逐步发展，不断完善的，不可能一步到位。
5、参加外贸行业协会，成为会员。上海市外贸行业协会现有会员在5000家企业左右（包括浦东新区外贸协会），外贸协会的主要功能是为企业提供市场最新动态，邀请相关主管部门，如海关、税务、商检、外汇局主管领导为企业进行培训、讲座，内容涉及国家最新外贸政策变化以及进出口操作实际注意事项等。由于外贸协会和政府的关系密切，在企业遭受困难，由协会出面，有利于困难顺利解决；另外，随着国际贸易争端纷起，反倾销案件的增多，在外贸协会的组织下的积极应诉，据统计获胜的案件很多。
第二节：外贸主营产品、发展方向的确定
外贸主营产品的确定，是每个企业在市场经济下能否生存和做强的关键。从市场看，塑料是目前公认的阳光产业，越来越多的地方和行业要使用塑料制品。特别是塑料PVC、PP、PET、PS、PE片材、板材，广泛应用于食品、药品包装、印刷、建筑等领域，而且还不断涌现出新的技术，新的工艺，新的产品,市场前期广阔。
由于我国的劳动力价格及生产成本相对较低，使国内生产的塑料片材、板材价格在国际市场具有竞争力。以目前全球树脂应用最广的聚丙烯（POLYPROPYLENE）为例，目前韩国料上海到岸价在每吨1100美元，如果能够和国内具有一定规模的生产厂家合作，采用进料加工，做保税手册，产品外销，成本费控制在300美元每吨以内，利润控制在5%的话，以每公斤1.47美元上海港离岸报价，产品在国际市场上，很具有竞争力。
由于全球市场一体化的愈加密切和生产商自营出口量的增多的内外压迫，外贸公司的利润空间越来越有限。近年来对来自中国低成本、劳动密集性产业的商品，如纺织产品、鞋类的国外反倾销案件较过去大幅提高。通过反倾销诉讼的该国生产商将成为该地区该类产品的垄断经营者。我外贸公司生存范围受到蚕食。
从外贸发展的长远看，培养自己高附加值产品，提供竞争性的价格将是外贸公司能够在市场做强的主要途径。当外贸公司该产品的年出口额达到一定规模以上，可以考虑逐步参股、控股或投资设立生产线，采用进料加工方式外销；而且随着市场份额扩大，和原料供应商在信用融资、付款期限、产品价格、服务上，将得到比一般采购商更多的优惠与便利，使产品在国际市场上更具竞争力。
第三节：国际市场开拓的前期投入
主要包括以下方面：
1、国内外专业、综合性展会。费用包括摊位费、布展费、参展人员交通、食宿费等。目前全国综合性进出口商品展销会，集中在每年春季在上海举行的华交会，春季和秋季的广交会。由于参展企业数量众多，一般需要提前预定，才能有位置较好摊位。
2、打样费用。打样的数量相对不大，但是打样样品的质量非常重要，直接关系到后续大的定单。由于打样不是大批量生产，往往产生原料的大量浪费，使得打样成本增加；如果客户要求打样的定单较多，累计费用也是一笔大的投入。对此，我们可以向客户预先收取打样费；待将来正式下定单后，我们可以视情况扣除该笔打样费用，这样对双方都有利。
3、寄样费用。包括国内和国际部分，一般国内费用较低，也较少。本市国内快递业务的公司也较多，如EMS、申通、中通等，长三角地区次日都能够送到。国际快递费用约占三分之二的比重，对外贸业务量大的公司，快递费用是一块比较大的支出。但是对于一些新客户，根据具体情况，可以采取到付的方法。这样做的好处可以考察对方是否真正有诚意。因为真正的采购商一般不会在意支付快递费用的。
4、必要的差旅、公关费用。由于长三角地区是中国制造业最发达的地区，大多数外贸产品在该区域一般都能够找到合适的生产厂家；而且该地区道路交通十分发达，出行十分方便，一般可以当天返回。当然，随着业务的发展，差旅、公关费用会响应增加。
第四节：国际市场开拓的主要途径
1、国际市场开拓的主要途径
①、参加会展。这是开拓国际市场最主要，也是收效最好的途径。分专一和综合性会展。积极参加全球有影响的专一性会展，虽然综合费用大些，但只要产品质量高、价格具有竞争性，回报率也较高。
国际市场的开拓，是一个企业的实力的体现。国内比较有影响的生产型或贸易性企业，都积极、连续性的参加有影响的国际会展，以抢占市场份额。当然，参展会展，必须精心准备，包括赠送给客户的样品、公司的产品介绍资料、人员的素质，都要高标准、严要求。
②、政府组团。参加国外区域性会展。为了发展对外贸易，各级政府每年都有组团当地企业出国参展的机会，由于是政府性质的，在组织安排上，企业可以省去大量的时间、精力，专心致志准备展销事宜。另外，参展企业有机会接触参展地当地大的企业，成交机会也相对较大。
③、网络推广。 通过建立公司网站、关键词搜索、B2B注册会员也可以联系到大量采购商，但由于网络存在虚拟性，需要对大量的采购信息进行筛选，确定真实的采购商。
④、客户的介绍。贸易公司的优势在于产品的多样性，只要不是国家禁止的都可以做。老客户可以介绍新客户，也可以介绍新产品，有利于经营产品的多样化。
2、用政府中小企业国际市场开拓资金
对于年出口额在1500万美元以下的中小型企业，进行国际市场开拓都可以获得国家和当地政府的资金支持。上海地区的支持规模在6000万元左右，资助对象包括国际参展的摊位费、交通费、反倾销应诉、国际认证、公司对外宣传的英文网站、公司产品资料的设计、印刷等。每年的3-4月份由各企业计划上报，相关部门在审核后，按照一定比例分配，支持企业进行市场开拓。
第五节：部分国外客户资源及06年业务分析
1、澳大利亚最大的园艺PP材质标签印刷商。年进口PP片材100万美元以上。目前供应商为台湾南亚塑胶。已经送样的主要指标已经符合要求，有望在今年底前解决剩余质量细节问题。该客户联系时间近1年，今年3、9月该公司董事长在上海拜访我两次，关系良好，同工厂的联系一直通过我进行。
2、首批试单货款已经到帐，工厂正在安排生产。联系时间为3个月。双方已经建立了可信任的合作关系。
3、埃及一贸易公司，经营透明PVC片材，用于药品包装。该公司总经理今年7月份来上海拜访我，联系时间近10个月，目前价格和国内生产商都已经确定，样品已经寄出，等待终端客户的最终产品质量确认。该客户的需求量每次为一20尺柜，年需求量在10万美元。
4、英国客户，联系时间一年以上，见面两次。经营透明PVC片材，用于食品包装。该客户的年需求量在2000吨以上，但对价格和包装要求非常苛刻。且对中国市场非常熟悉，关系非常良好，目前等待时机。
此外，还有一系列客户正在细节谈判之中。
从目前同国外客户的业务进展看，预计在06年第一季度后，定单的量将稳定增加，全年出口额应能够达到60万美元，争取100万美元。实现稳定一批老客户，开拓一批新客户，为将来的可持续发展打下良好基础。
实现06年计划的关键在于良好的外贸平台建立及前期投入，当然这样的投入会在一段时间后在定单量和客户量的增加上得到回报。
第六节 总结
国际市场的开拓受多种因素的影响，如公司实力，产品竞争力，人的能力，公司为开拓国际市场所愿意投入的费用及公司领导层的开明度等；并且全球市场一体化、人民币升值及国际贸易争端等都将会给我国的出口贸易带来不利影响。但外贸公司只要找准自己产品的市场定位，充分发挥人的元素，不断开拓，不断积累。相信一定能够在国际市场上有所作为，使企业和员工共同成长。
外贸商业计划书 外贸商业计划书
第一节 外贸平台的建设
外贸平台的建设涉及以下领域：
1、去行政机关进行注册、登记。包括工商、税务、外经贸局、海关、外汇管理局、商检局完成相关手续的办理；整个流程办理结束大概2个月时间，经验丰富的1周就可以了。
2、外贸部门的组建。外贸部门作为一个团队，由于分工不同，一般由业务员，财会（负责核销、退税）、单证员，质检员组成。人员的数量依据业务量而定；在公司创业初期，由于业务量不大，可以一人多职，如业务员可以负责单证的处理。
3、货运代理，快递公司的选择、确定。从实际操作看，目前大多数外贸公司的相关业务都是委托中介公司来完成的，如货物的进出口报关，商品法定检验及办理货物运输保险，可以省时省事。但选择合适的中介公司对外贸公司非常重要；好的中介公司可以促进外贸业务的发展。选择中介公司基本要求应该是业务熟练，专业知识强，服务效率高，收费合理。由于外贸公司的日常邮件多，费用较大，选择合适的国际快递公司可以有效节约费用。通过对全球主要快递公司的考察，UPS收费相对便宜（可以打折到73%），时间上也比较快，一般在2-3个工作日可以到达全球各地。唯一的缺点是货物的重量 由UPS在事后帐单中告之。
4、公司形象的建立，如网站，产品规格、样品陈列等。公司形象是开拓外贸业务时公司的“名片”，外商往往是通过企业形象来逐渐了解其未来合作伙伴的。一个有实力，让外商感觉可信赖的公司，不仅可以加快合作的进程，而且也有利于将来业务量的不断拓展。如何建设公司外贸形象，可以由委托专业的网络公司、广告公司按照客户的旨意进行设计、策划，当然公司外贸形象的建设，也是逐步发展，不断完善的，不可能一步到位。
5、参加外贸行业协会，成为会员。上海市外贸行业协会现有会员在5000家企业左右（包括浦东新区外贸协会），外贸协会的主要功能是为企业提供市场最新动态，邀请相关主管部门，如海关、税务、商检、外汇局主管领导为企业进行培训、讲座，内容涉及国家最新外贸政策变化以及进出口操作实际注意事项等。由于外贸协会和政府的关系密切，在企业遭受困难，由协会出面，有利于困难顺利解决；另外，随着国际贸易争端纷起，反倾销案件的增多，在外贸协会的组织下的积极应诉，据统计获胜的案件很多。
第二节：外贸主营产品、发展方向的确定
外贸主营产品的确定，是每个企业在市场经济下能否生存和做强的关键。从市场看，塑料是目前公认的阳光产业，越来越多的地方和行业要使用塑料制品。特别是塑料PVC、PP、PET、PS、PE片材、板材，广泛应用于食品、药品包装、印刷、建筑等领域，而且还不断涌现出新的技术，新的工艺，新的产品,市场前期广阔。
由于我国的劳动力价格及生产成本相对较低，使国内生产的塑料片材、板材价格在国际市场具有竞争力。以目前全球树脂应用最广的聚丙烯（POLYPROPYLENE）为例，目前韩国料上海到岸价在每吨1100美元，如果能够和国内具有一定规模的生产厂家合作，采用进料加工，做保税手册，产品外销，成本费控制在300美元每吨以内，利润控制在5%的话，以每公斤1.47美元上海港离岸报价，产品在国际市场上，很具有竞争力。
由于全球市场一体化的愈加密切和生产商自营出口量的增多的内外压迫，外贸公司的利润空间越来越有限。近年来对来自中国低成本、劳动密集性产业的商品，如纺织产品、鞋类的国外反倾销案件较过去大幅提高。通过反倾销诉讼的该国生产商将成为该地区该类产品的垄断经营者。我外贸公司生存范围受到蚕食。
从外贸发展的长远看，培养自己高附加值产品，提供竞争性的价格将是外贸公司能够在市场做强的主要途径。当外贸公司该产品的年出口额达到一定规模以上，可以考虑逐步参股、控股或投资设立生产线，采用进料加工方式外销；而且随着市场份额扩大，和原料供应商在信用融资、付款期限、产品价格、服务上，将得到比一般采购商更多的优惠与便利，使产品在国际市场上更具竞争力。
第三节：国际市场开拓的前期投入
主要包括以下方面：
1、国内外专业、综合性展会。费用包括摊位费、布展费、参展人员交通、食宿费等。目前全国综合性进出口商品展销会，集中在每年春季在上海举行的华交会，春季和秋季的广交会。由于参展企业数量众多，一般需要提前预定，才能有位置较好摊位。
2、打样费用。打样的数量相对不大，但是打样样品的质量非常重要，直接关系到后续大的定单。由于打样不是大批量生产，往往产生原料的大量浪费，使得打样成本增加；如果客户要求打样的定单较多，累计费用也是一笔大的投入。对此，我们可以向客户预先收取打样费；待将来正式下定单后，我们可以视情况扣除该笔打样费用，这样对双方都有利。
3、寄样费用。包括国内和国际部分，一般国内费用较低，也较少。本市国内快递业务的公司也较多，如EMS、申通、中通等，长三角地区次日都能够送到。国际快递费用约占三分之二的比重，对外贸业务量大的公司，快递费用是一块比较大的支出。但是对于一些新客户，根据具体情况，可以采取到付的方法。这样做的好处可以考察对方是否真正有诚意。因为真正的采购商一般不会在意支付快递费用的。
4、必要的差旅、公关费用。由于长三角地区是中国制造业最发达的地区，大多数外贸产品在该区域一般都能够找到合适的生产厂家；而且该地区道路交通十分发达，出行十分方便，一般可以当天返回。当然，随着业务的发展，差旅、公关费用会响应增加。
第四节：国际市场开拓的主要途径
1、国际市场开拓的主要途径
①、参加会展。这是开拓国际市场最主要，也是收效最好的途径。分专一和综合性会展。积极参加全球有影响的专一性会展，虽然综合费用大些，但只要产品质量高、价格具有竞争性，回报率也较高。
国际市场的开拓，是一个企业的实力的体现。国内比较有影响的生产型或贸易性企业，都积极、连续性的参加有影响的国际会展，以抢占市场份额。当然，参展会展，必须精心准备，包括赠送给客户的样品、公司的产品介绍资料、人员的素质，都要高标准、严要求。
②、政府组团。参加国外区域性会展。为了发展对外贸易，各级政府每年都有组团当地企业出国参展的机会，由于是政府性质的，在组织安排上，企业可以省去大量的时间、精力，专心致志准备展销事宜。另外，参展企业有机会接触参展地当地大的企业，成交机会也相对较大。
③、网络推广。 通过建立公司网站、关键词搜索、B2B注册会员也可以联系到大量采购商，但由于网络存在虚拟性，需要对大量的采购信息进行筛选，确定真实的采购商。
④、客户的介绍。贸易公司的优势在于产品的多样性，只要不是国家禁止的都可以做。老客户可以介绍新客户，也可以介绍新产品，有利于经营产品的多样化。
2、用政府中小企业国际市场开拓资金
对于年出口额在1500万美元以下的中小型企业，进行国际市场开拓都可以获得国家和当地政府的资金支持。上海地区的支持规模在6000万元左右，资助对象包括国际参展的摊位费、交通费、反倾销应诉、国际认证、公司对外宣传的英文网站、公司产品资料的设计、印刷等。每年的3-4月份由各企业计划上报，相关部门在审核后，按照一定比例分配，支持企业进行市场开拓。
第五节：部分国外客户资源及06年业务分析
1、澳大利亚最大的园艺PP材质标签印刷商。年进口PP片材100万美元以上。目前供应商为台湾南亚塑胶。已经送样的主要指标已经符合要求，有望在今年底前解决剩余质量细节问题。该客户联系时间近1年，今年3、9月该公司董事长在上海拜访我两次，关系良好，同工厂的联系一直通过我进行。
2、首批试单货款已经到帐，工厂正在安排生产。联系时间为3个月。双方已经建立了可信任的合作关系。
3、埃及一贸易公司，经营透明PVC片材，用于药品包装。该公司总经理今年7月份来上海拜访我，联系时间近10个月，目前价格和国内生产商都已经确定，样品已经寄出，等待终端客户的最终产品质量确认。该客户的需求量每次为一20尺柜，年需求量在10万美元。
4、英国客户，联系时间一年以上，见面两次。经营透明PVC片材，用于食品包装。该客户的年需求量在2000吨以上，但对价格和包装要求非常苛刻。且对中国市场非常熟悉，关系非常良好，目前等待时机。
此外，还有一系列客户正在细节谈判之中。
从目前同国外客户的业务进展看，预计在06年第一季度后，定单的量将稳定增加，全年出口额应能够达到60万美元，争取100万美元。实现稳定一批老客户，开拓一批新客户，为将来的可持续发展打下良好基础。
实现06年计划的关键在于良好的外贸平台建立及前期投入，当然这样的投入会在一段时间后在定单量和客户量的增加上得到回报。
第六节 总结
国际市场的开拓受多种因素的影响，如公司实力，产品竞争力，人的能力，公司为开拓国际市场所愿意投入的费用及公司领导层的开明度等；并且全球市场一体化、人民币升值及国际贸易争端等都将会给我国的出口贸易带来不利影响。但外贸公司只要找准自己产品的市场定位，充分发挥人的元素，不断开拓，不断积累。相信一定能够在国际市场上有所作为，使企业和员工共同成长。
核心员工不能丢
核心员工不能丢
核心员工是公司的骨干，是企业的最珍贵资源，虽然诸多企业都明白这个道理，近年来在很多企业人才浪费的现象依然严重，特别是本土企业的销售部门。
一、核心员工的悖论。
1、能力强VS难管理。核心员工的工作能力非常强，这些员工一般都有自己的思路和想法，操作上经常有创新之举，能给企业带来较大的利润，但是，这部分员工比较难管理，他们的做法经常和一般员工不同，有较强的自尊心，因此在管理上主管应总结出一套自己的方法，
而不是因噎废食。
2、容易招聘VS忠诚度低。虽然核心员工的能力强、富有经验，有的甚至在多个企业任过职，这类人才在人才市场上很容易招聘，问题的关键是这类员工的忠诚度较低，因为很多企业对待忽视了这部分群体，对他们的待遇和一般员工一样对待，加上他们的适应性强，因此这部分员工多选择跳槽。
3、人才短缺V严重浪费。其实企业的领导总是说人才缺乏，销售部门不停的给人力资源部门打报告要求招聘已经成为普遍现象，员工的流失本是无可非议，但是核心员工的大批量流失是不正常的，对企业的发展将是致命的，如同一个人断了血液一样。金星啤酒在河南的人才招聘在全省是比较靠前的，几乎每次的人才招聘会都能见到金星的专场，问题的关键是找来做销售几乎90%以上的人员在这个企业里呆不到半年，这一点是是非常可惜的。对于新员工销售部门没有给与合理的培养与安置，缺乏梯队建设，这一点也给核心员工很多启示，由于金星缺乏必要的人才储备意识，很多有能力的员工为了自己的发展而未雨绸缪，提前选择了离开。当企业发展了，才发现人才不够用，只能是临时抱佛脚。
脑白金的崛起、蒙牛的成功在很大程度上是人才的累积的结果，他们对核心员工的重视是有口皆碑的。牛根生非常经典的一句活：财聚人散、财散人聚。
二、核心员工聚集
核心员工在于培养，在于聚集。那么作为企业该如何培养与留住自己的骨干员工呢：
一)、建立专业用人机制：毕竟在核心员工的使用上，企业还没有系统的理论指导，对于这部分骨干的使用必须达到两个目的，一是锻炼队伍，二是提高技能,对于这部分员工我们需“摸着石头过河”：
1、调动市场。很多员工在企业不是只为了钱，除此之外，他们还有许多更高的需求。这时，核心员工锻炼自己的能力，迅速提高自己成了他们新的需求，因此，主管们应根据公司的发展和员工的需求，来迅速改变原有工作的氛围。调动市场是非常有效的方法。通过调动市场核心员工会很快学到许多新的市场操作的技能，对营销就会有新的认识和提高，因此，他们会投入更大的激情来对待自己的工作。
2、鞭打快牛。给能力强的人多加任务在各个企业已经成为不争的事实，对核心员工不停的提出新目标、新挑战，通过对新目标的追求，员工才会激发新的欲望，在挑战的过程中，他们的能力才会不断的提升。
3、带新员工：对于核心员工，营销经理除了给他们分配所谓的硬性指标(公司任务)外，还应该追加培养新人的任务，这样既可以锻炼核心员工的能力，为员工的职业生涯考虑，又培养了新人，塑造了团队，同时又满足了核心员工的改变、提高自己的需求。
二)学习机制的建立。核心员工最大的危机是在一个企业里学不到东西，即使现在很多员工能够挣到钱，现在的位置也值得很多人羡慕，但是他们照样身在曹营心在汉，因为他们知道自己的实力，在一个缺乏学习机制的企业里，有思想的员工不会呆的长久，企业让员工为其劳动的同时，必然要给他们以智力的投入，这一点很重要。
1定期培训。在销售系统的培训中，很多的培训追求的是请名师、专家，缺乏对员工的系统的培训，这一点在跨国企业里是不允许的，对培训的要求很重要的几点：
A、系统性。一个企业对员工的培训不能“头疼医头、脚痛医脚”，一定要按照营销的知识对员工进行专业性、系统性培训。这样，员工的能力和素质才不会出现断层。
B、梯队性：对员工的培训不能搞一刀切。人力资源部应根据销售公司的反馈给员工建立培训档案，不同层次和能力的员工培训不同的内容，避免培训资源的浪费，必要时可以考虑让优秀员工到名校深造等。
C、与考试结合。培训质量的好坏只有考试才能体现出来，考试不是目的，但可以通过考试督促员工更好的学习。
2、建立读书俱乐部。只有多读书，人才会有较大的改变。红星集团董事长车建新每年读70多本书，60多位专家的讲座，每年13的时间都用来学习，他们的公司在打造学习型组织上受到了彼得圣吉的首肯。只有通过读书，人的思想才会活跃，营销才会创新，金星啤酒销售公司很多公司已经组建自己的读书俱乐部，工作之余交流自己的读书心得和市场感受，每个人都感觉收获颇丰。
3、鼓励写作。把自己的市场经验和心得总结出来，把读书的精华写出来告诉大家或向其他杂质上发表，对整个团队的改变大有裨益，对自己也是个提高，公司应鼓励员工多提高写作。
三)、薪酬的设计：快消品行业的销售核心离职率之所以高，跟薪酬有很大关系，这一点我们可借用康师傅的方案：为了在同行业中更具有竞争力和降低企业自身的离职率，康师傅自05年10月份开始提出进行薪资的调整，同时提出了“三四五”的口号，即三个人做五个人的工作拿四个人的薪水。康师傅各阶层经过两个月的努力和调整，在12月份的工资单上才体现出薪水的上调，本次调薪受益最大的是康师傅科级以上的干部，基本调薪幅度在30%以上，而科级以下则调薪幅度较小，尤其是最基层的助理业代，调薪幅度只有8%左右，此措施一出台离职率反而进一步提高。
因此企业在薪酬设计上，应重点突出核心员工的地位，保证核心员工的基本利益是企业成功的保障。这一点非常重要，2080原则即说明了这一点。
只有减少核心员工的离职，企业的销售才不至于动荡，如果一个企业的每个员工每天都在想着跳槽，对企业的损失将是巨大的，因此，对待核心员工我的原则是：一个都不能丢。
核心员工是公司的骨干，是企业的最珍贵资源，虽然诸多企业都明白这个道理，近年来在很多企业人才浪费的现象依然严重，特别是本土企业的销售部门。
一、核心员工的悖论。
1、能力强VS难管理。核心员工的工作能力非常强，这些员工一般都有自己的思路和想法，操作上经常有创新之举，能给企业带来较大的利润，但是，这部分员工比较难管理，他们的做法经常和一般员工不同，有较强的自尊心，因此在管理上主管应总结出一套自己的方法，
而不是因噎废食。
2、容易招聘VS忠诚度低。虽然核心员工的能力强、富有经验，有的甚至在多个企业任过职，这类人才在人才市场上很容易招聘，问题的关键是这类员工的忠诚度较低，因为很多企业对待忽视了这部分群体，对他们的待遇和一般员工一样对待，加上他们的适应性强，因此这部分员工多选择跳槽。
3、人才短缺V严重浪费。其实企业的领导总是说人才缺乏，销售部门不停的给人力资源部门打报告要求招聘已经成为普遍现象，员工的流失本是无可非议，但是核心员工的大批量流失是不正常的，对企业的发展将是致命的，如同一个人断了血液一样。金星啤酒在河南的人才招聘在全省是比较靠前的，几乎每次的人才招聘会都能见到金星的专场，问题的关键是找来做销售几乎90%以上的人员在这个企业里呆不到半年，这一点是是非常可惜的。对于新员工销售部门没有给与合理的培养与安置，缺乏梯队建设，这一点也给核心员工很多启示，由于金星缺乏必要的人才储备意识，很多有能力的员工为了自己的发展而未雨绸缪，提前选择了离开。当企业发展了，才发现人才不够用，只能是临时抱佛脚。
脑白金的崛起、蒙牛的成功在很大程度上是人才的累积的结果，他们对核心员工的重视是有口皆碑的。牛根生非常经典的一句活：财聚人散、财散人聚。
二、核心员工聚集
核心员工在于培养，在于聚集。那么作为企业该如何培养与留住自己的骨干员工呢：
一)、建立专业用人机制：毕竟在核心员工的使用上，企业还没有系统的理论指导，对于这部分骨干的使用必须达到两个目的，一是锻炼队伍，二是提高技能,对于这部分员工我们需“摸着石头过河”：
1、调动市场。很多员工在企业不是只为了钱，除此之外，他们还有许多更高的需求。这时，核心员工锻炼自己的能力，迅速提高自己成了他们新的需求，因此，主管们应根据公司的发展和员工的需求，来迅速改变原有工作的氛围。调动市场是非常有效的方法。通过调动市场核心员工会很快学到许多新的市场操作的技能，对营销就会有新的认识和提高，因此，他们会投入更大的激情来对待自己的工作。
2、鞭打快牛。给能力强的人多加任务在各个企业已经成为不争的事实，对核心员工不停的提出新目标、新挑战，通过对新目标的追求，员工才会激发新的欲望，在挑战的过程中，他们的能力才会不断的提升。
3、带新员工：对于核心员工，营销经理除了给他们分配所谓的硬性指标(公司任务)外，还应该追加培养新人的任务，这样既可以锻炼核心员工的能力，为员工的职业生涯考虑，又培养了新人，塑造了团队，同时又满足了核心员工的改变、提高自己的需求。
二)学习机制的建立。核心员工最大的危机是在一个企业里学不到东西，即使现在很多员工能够挣到钱，现在的位置也值得很多人羡慕，但是他们照样身在曹营心在汉，因为他们知道自己的实力，在一个缺乏学习机制的企业里，有思想的员工不会呆的长久，企业让员工为其劳动的同时，必然要给他们以智力的投入，这一点很重要。
1定期培训。在销售系统的培训中，很多的培训追求的是请名师、专家，缺乏对员工的系统的培训，这一点在跨国企业里是不允许的，对培训的要求很重要的几点：
A、系统性。一个企业对员工的培训不能“头疼医头、脚痛医脚”，一定要按照营销的知识对员工进行专业性、系统性培训。这样，员工的能力和素质才不会出现断层。
B、梯队性：对员工的培训不能搞一刀切。人力资源部应根据销售公司的反馈给员工建立培训档案，不同层次和能力的员工培训不同的内容，避免培训资源的浪费，必要时可以考虑让优秀员工到名校深造等。
C、与考试结合。培训质量的好坏只有考试才能体现出来，考试不是目的，但可以通过考试督促员工更好的学习。
2、建立读书俱乐部。只有多读书，人才会有较大的改变。红星集团董事长车建新每年读70多本书，60多位专家的讲座，每年13的时间都用来学习，他们的公司在打造学习型组织上受到了彼得圣吉的首肯。只有通过读书，人的思想才会活跃，营销才会创新，金星啤酒销售公司很多公司已经组建自己的读书俱乐部，工作之余交流自己的读书心得和市场感受，每个人都感觉收获颇丰。
3、鼓励写作。把自己的市场经验和心得总结出来，把读书的精华写出来告诉大家或向其他杂质上发表，对整个团队的改变大有裨益，对自己也是个提高，公司应鼓励员工多提高写作。
三)、薪酬的设计：快消品行业的销售核心离职率之所以高，跟薪酬有很大关系，这一点我们可借用康师傅的方案：为了在同行业中更具有竞争力和降低企业自身的离职率，康师傅自05年10月份开始提出进行薪资的调整，同时提出了“三四五”的口号，即三个人做五个人的工作拿四个人的薪水。康师傅各阶层经过两个月的努力和调整，在12月份的工资单上才体现出薪水的上调，本次调薪受益最大的是康师傅科级以上的干部，基本调薪幅度在30%以上，而科级以下则调薪幅度较小，尤其是最基层的助理业代，调薪幅度只有8%左右，此措施一出台离职率反而进一步提高。
因此企业在薪酬设计上，应重点突出核心员工的地位，保证核心员工的基本利益是企业成功的保障。这一点非常重要，2080原则即说明了这一点。
只有减少核心员工的离职，企业的销售才不至于动荡，如果一个企业的每个员工每天都在想着跳槽，对企业的损失将是巨大的，因此，对待核心员工我的原则是：一个都不能丢。
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